Sự cố thanh toán hoặc trang thanh toán

#Trang thanh toán không mở

Codexe hiển thị một thông báo thay vì chuyển hướng. Bạn không bị tính phí gì.

• "Nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi không phản hồi": một sự cố tạm thời. Hãy thử lại sau giây lát.
• "Tùy chọn này hiện không khả dụng": sản phẩm đó hiện chưa có. Hãy chọn một tùy chọn khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• "Không thể áp dụng ưu đãi này": không thể xác nhận giá ưu đãi, nên Codexe đã dừng lại trước khi chuyển bạn đến một trang có mức giá khác. Bạn có thể tiếp tục với giá thông thường, hoặc thử lại sau.

#Thanh toán của tôi bị từ chối

Việc từ chối đến từ ngân hàng hoặc phương thức thanh toán, không phải từ Codexe. Hãy thử thẻ khác hoặc PayPal, kiểm tra xem ngân hàng có chặn thanh toán quốc tế không, và kiểm tra quốc gia cùng địa chỉ thanh toán. Một số phương thức thanh toán không có ở mọi quốc gia.

#Tôi đã trả tiền nhưng gói hoặc token chưa xuất hiện

Việc kích hoạt diễn ra tự động khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận khoản thanh toán, thường trong vài giây, đôi khi vài phút. Hãy làm mới bảng điều khiển. Nếu sau 15 phút vẫn chưa xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm email xác nhận thanh toán.

#Việc gia hạn của tôi thất bại

Chúng tôi gửi email cho bạn khi một lần thanh toán gia hạn thất bại. Gói của bạn vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã trả tiền; sau đó tài khoản trở về gói Free. Bạn có thể đăng ký lại từ trang bảng giá bất cứ lúc nào.

#Tôi muốn hủy gói

Bảng điều khiển → Gói → Hủy gói đăng ký. Xem Gói đăng ký.