Problem s naplatom ili plaćanjem

#Plaćanje se nije otvorilo

Codexe prikazuje poruku umjesto preusmjeravanja. Ništa nije naplaćeno.

• „Naš pružatelj usluge plaćanja nije odgovorio“: privremeni problem. Pokušaj ponovno za trenutak.
• „Ova opcija trenutačno nije dostupna“: taj proizvod trenutačno nije dostupan. Odaberi drugu opciju ili se obrati podršci.
• „Ovu ponudu nije bilo moguće primijeniti“: snižena cijena nije se mogla potvrditi, pa je Codexe stao prije nego što bi te poslao na stranicu s drukčijom cijenom. Možeš nastaviti po redovnoj cijeni ili pokušati ponovno kasnije.

#Moje je plaćanje odbijeno

Odbijanja dolaze od banke ili načina plaćanja, a ne od Codexea. Pokušaj drugom karticom ili PayPalom, provjeri nije li tvoja banka blokirala međunarodno plaćanje te provjeri državu i adresu za naplatu. Neki načini plaćanja nisu dostupni u svakoj državi.

#Platio sam, ali plan ili tokeni se nisu pojavili

Aktivacija se događa automatski čim pružatelj usluge plaćanja potvrdi uplatu, obično u roku od nekoliko sekundi, ponekad nekoliko minuta. Osvježi nadzornu ploču. Ako se ni nakon 15 minuta ništa ne pojavi, obrati se podršci i priloži e-poruku s potvrdom plaćanja.

#Obnova nije uspjela

Kad plaćanje obnove ne uspije, šaljemo ti e-poruku. Tvoj plan ostaje aktivan do kraja razdoblja koje si već platio; nakon toga račun se vraća na plan Free. Ponovno se pretplati sa stranice s cijenama kad god želiš.

#Želim otkazati

Nadzorna ploča → Plan → Otkaži pretplatu. Pogledaj Pretplate.