Problemă de facturare sau de plată

#Pagina de plată nu s-a deschis

Codexe afișează un mesaj în loc să te redirecționeze. Nu s-a taxat nimic.

• „Furnizorul nostru de plăți nu a răspuns”: o problemă temporară. Încearcă din nou peste puțin timp.
• „Această opțiune nu este disponibilă momentan”: produsul respectiv nu este disponibil acum. Alege altă opțiune sau contactează suportul.
• „Această ofertă nu a putut fi aplicată”: prețul redus nu a putut fi confirmat, așa că Codexe s-a oprit înainte să te trimită pe o pagină cu alt preț. Poți continua la prețul obișnuit sau poți încerca mai târziu.

#Plata mea a fost refuzată

Refuzurile vin de la bancă sau de la metoda de plată, nu de la Codexe. Încearcă alt card sau PayPal, verifică dacă banca ta nu a blocat o plată internațională și verifică țara și adresa de facturare. Unele metode de plată nu sunt disponibile în toate țările.

#Am plătit, dar planul sau tokenii nu au apărut

Activarea se face automat după ce furnizorul de plăți confirmă plata, de obicei în câteva secunde, uneori în câteva minute. Reîmprospătează dashboard-ul. Dacă nu a apărut după 15 minute, contactează suportul cu e-mailul de confirmare a plății.

#Reînnoirea mea a eșuat

Îți trimitem un e-mail când o plată de reînnoire eșuează. Planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja; după aceea contul revine la Free. Te poți abona din nou de pe pagina de prețuri oricând vrei.

#Vreau să anulez

Dashboard → Plan → Anulează abonamentul. Vezi Abonamente.