Problema na cobrança ou no pagamento

#O pagamento não abriu

O Codexe mostra uma mensagem em vez de redirecionar. Nada foi cobrado.

• "O nosso provedor de pagamentos não respondeu": um problema temporário. Tente de novo daqui a pouco.
• "Esta opção não está disponível no momento": esse produto não está disponível agora. Escolha outra opção ou fale com o suporte.
• "Não foi possível aplicar esta oferta": não foi possível confirmar o preço com desconto, então o Codexe parou antes de mandar você para uma página com um preço diferente. Você pode continuar pelo preço normal ou tentar de novo mais tarde.

#O meu pagamento foi recusado

As recusas vêm do banco ou da forma de pagamento, não do Codexe. Tente outro cartão ou o PayPal, confira se o seu banco não bloqueou um pagamento internacional e confira o país e o endereço de cobrança. Algumas formas de pagamento não estão disponíveis em todos os países.

#Eu paguei, mas o meu plano ou os meus tokens não apareceram

A ativação acontece automaticamente assim que o provedor de pagamentos confirma o pagamento, normalmente em poucos segundos, às vezes em alguns minutos. Atualize o painel. Se nada tiver aparecido depois de 15 minutos, fale com o suporte e envie o e-mail de confirmação do pagamento.

#A minha renovação falhou

Enviamos um e-mail quando o pagamento de uma renovação falha. O seu plano continua ativo até o fim do período que você já pagou; depois disso, a conta volta para o Free. Assine de novo pela página de preços quando quiser.

#Quero cancelar

Painel → Plano → Cancelar assinatura. Veja Assinaturas.