Problème de facturation ou de paiement

#La page de paiement ne s'est pas ouverte

Codexe affiche un message au lieu de vous rediriger. Rien n'a été facturé.

• « Notre prestataire de paiement n'a pas répondu » : un problème temporaire. Réessayez dans un instant.
• « Cette option n'est pas disponible pour le moment » : ce produit n'est pas disponible actuellement. Choisissez une autre option ou contactez le support.
• « Cette offre n'a pas pu être appliquée » : le prix réduit n'a pas pu être confirmé, Codexe s'est donc arrêté avant de vous envoyer vers une page affichant un prix différent. Vous pouvez continuer au prix normal, ou réessayer plus tard.

#Mon paiement a été refusé

Les refus viennent de la banque ou du moyen de paiement, pas de Codexe. Essayez une autre carte ou PayPal, vérifiez que votre banque n'a pas bloqué un paiement international, et vérifiez le pays et l'adresse de facturation. Certains moyens de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays.

#J'ai payé, mais mon offre ou mes tokens n'apparaissent pas

L'activation se fait automatiquement dès que le prestataire de paiement confirme le paiement, en général en quelques secondes, parfois en quelques minutes. Actualisez le tableau de bord. Si rien n'est apparu au bout de 15 minutes, contactez le support avec l'e-mail de confirmation du paiement.

#Mon renouvellement a échoué

Nous vous envoyons un e-mail quand un paiement de renouvellement échoue. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée ; ensuite, le compte revient à Free. Abonnez-vous à nouveau depuis la page des tarifs quand vous le souhaitez.

#Je veux résilier

Tableau de bord → Offre → Résilier l'abonnement. Consultez Abonnements.