Problem mit Abrechnung oder Checkout
Checkout öffnet sich nicht, Angebot nicht angewendet, Zahlung abgelehnt, bezahlt, aber Tarif nicht aktiv, oder Verlängerung fehlgeschlagen: so löst du es.
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#Der Checkout hat sich nicht geöffnet
Codexe zeigt eine Meldung, statt dich weiterzuleiten. Es wurde nichts berechnet.
- „Unser Zahlungsanbieter hat nicht geantwortet“: ein vorübergehendes Problem. Versuch es gleich noch einmal.
- „Diese Option ist gerade nicht verfügbar“: Dieses Produkt ist im Moment nicht verfügbar. Wähle eine andere Option oder wende dich an den Support.
- „Dieses Angebot konnte nicht angewendet werden“: Der vergünstigte Preis konnte nicht bestätigt werden, deshalb hat Codexe angehalten, bevor es dich auf eine Seite mit einem anderen Preis geschickt hätte. Du kannst zum regulären Preis fortfahren oder es später noch einmal versuchen.
#Meine Zahlung wurde abgelehnt
Ablehnungen kommen von der Bank oder der Zahlungsmethode, nicht von Codexe. Versuch es mit einer anderen Karte oder mit PayPal, prüfe, ob deine Bank eine internationale Zahlung blockiert hat, und prüfe Land und Rechnungsadresse. Manche Zahlungsmethoden sind nicht in jedem Land verfügbar.
#Ich habe bezahlt, aber mein Tarif oder meine Tokens sind nicht erschienen
Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt, meist innerhalb von Sekunden, gelegentlich nach ein paar Minuten. Lade das Dashboard neu. Ist nach 15 Minuten immer noch nichts erschienen, wende dich mit der E-Mail zur Zahlungsbestätigung an den Support.
#Meine Verlängerung ist fehlgeschlagen
Wir schicken dir eine E-Mail, wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv; danach kehrt das Konto zu Free zurück. Du kannst jederzeit über die Preisseite wieder abonnieren.
#Ich möchte kündigen
Dashboard → Tarif → Abo kündigen. Siehe Abos.